Lumi
на приобретение абонементов и разовых посещений СПА-центра
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в адрес физических и юридических лиц (далее – Клиент) от СПА-центра (далее – Исполнитель) о заключении договора на предоставление услуг СПА в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Акцептом настоящей оферты является оплата услуг, покупка абонемента, сертификата либо разового посещения. С момента акцепта Клиент подтверждает согласие со всеми условиями настоящего Договора.
Ключевые понятия
-Платформа услуг — цифровая система (веб-сайт и (или) мобильное приложение), через которую Клиент получает информацию, бронирует и оплачивает СПА-процедуры, абонементы, товары и услуги, предоставляемые Исполнителем.
-Поставщик услуг (Исполнитель) — организация, оказывающая СПА-услуги и обеспечивающая работу Платформы, включая администрирование, техническую поддержку и прямое предоставление услуг.
-Клиент-получатель — физическое лицо, зарегистрированное в Платформе, использующее её для покупки СПА-абонементов, услуг или товаров.
-Абонемент (Сертификат) — право Клиента пользоваться определённым набором СПА-услуг (сауна, массаж, бассейн и др.) в течение оговорённого срока, согласно условиям, описанным на Платформе.
-Спа-товары и другие услуги — все предложения Исполнителя, доступные через Платформу, включая косметические и телесно-оздоровительные процедуры, средства ухода, расслабляющие сеансы, а также аксессуары и сопутствующие продукты.
-Профиль Клиента— защищённая область на Платформе, куда Клиент входит после регистрации. Через этот раздел Клиент управляет абонементами, бронирует процедуры, просматривает историю посещений и покупок, а также изменяет личные настройки.
1.1. Исполнитель предоставляет услуги СПА согласно действующему перечню услуг, размещенному в филиалах и на официальных ресурсах Исполнителя.
1.2. Исполнитель и Клиент гарантируют, что обладают необходимой право – и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящего Договора.
1.3. Правила посещения СПА-центра, санитарные нормы, требования техники безопасности и иные внутренние положения являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4. Абонементы и Сертификаты (месячные, годовые) и разовые посещения могут быть использованы во всех филиалах Исполнителя.
2.1. Исполнитель предоставляет:
- разовое посещение, включающее комплекс процедур: массаж, пилинг, сауна, бассейн и дополнительные услуги по прейскуранту;
- месячные абонементы (сертификаты), действующие в конкретный календарный месяц;
годовые абонементы сроком действия 12 месяцев.
2.2. Абонемент может быть передан другому лицу. Передача должна быть заранее согласована с Исполнителем.
3.1. Месячный абонемент действует строго в указанный на нем календарный месяц.
3.2. В случае не активации или непосещения в указанный месяц денежные средства не возвращаются. Продление или перенос действия не допускаются.
3.3. Клиент обязан заранее осуществить бронь времени посещения. Разрешается однократный перенос брони при уведомлении не позднее чем за 24 часа.
3.4. Неприбытие или опоздание более чем на 15 минут может повлечь сокращение длительности процедур без компенсации.
4.1. Годовой абонемент действует 12 месяцев с момента активации.
4.2. При возврате годового абонемента производится перерасчет на основе базовой стоимости разового посещения.
4.3. Если сумма перерасчета превышает фактически уплаченную стоимость абонемента, Клиент освобождается от доплаты.
4.4. Положительная разница возвращается Клиенту в течение 10 рабочих дней.
5.1. Клиент подтверждает, что:
не имеет медицинских противопоказаний к посещению СПА;
не страдает сердечно-сосудистыми заболеваниями, гипертонией, эпилепсией, инфекционными и кожными заболеваниями;
не проходит лечение, препятствующее получению тепловых или механических процедур;
не находится в состоянии беременности, если процедуры могут оказать негативное влияние;
сообщил сотрудникам обо всех особенностях состояния здоровья.
5.2. Клиент получает услуги добровольно, на собственный риск.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие в связи со скрытыми или умышленно неуказанными Клиентом заболеваниями или ограничениями.
6.1. Клиент обязуется:
соблюдать требования техники безопасности, правила внутреннего распорядка и санитарно-гигиенические нормы СПА-центра;
следовать устным и письменным инструкциям сотрудников, включая рекомендации по использованию зон отдыха, бассейнов, саун, хаммамов, массажных кабинетов и другого оборудования;
передвигаться аккуратно и не бегать на территории СПА-центра, особенно в местах с повышенной влажностью (душевые, бассейн, хаммам, сауна, зоны перехода), чтобы избежать травм;
использовать оборудование, инвентарь, душевые, сауны, бассейны и иные объекты исключительно по назначению и в соответствии с установленным режимом использования;
воздерживаться от действий, создающих угрозу собственной безопасности или безопасности других клиентов (в том числе от прыжков в бассейн, резких движений, использования масел и косметики на полу влажных зон, размещения личных вещей в проходах и т.п.);
незамедлительно сообщать сотрудникам о плохом самочувствии, замеченных неисправностях оборудования или ситуациях, представляющих риск;
соблюдать правила поведения в термальных зонах — не прикасаться к нагревательным элементам, не изменять самостоятельно настройки оборудования, не использовать личные предметы, которые могут повредить покрытия или оборудование;
не приносить на территорию СПА-центра стеклянные предметы, легко воспламеняющиеся вещества и другие опасные вещи.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за травмы, полученные в результате нарушения Клиентом правил безопасности или инструкций.
7.1. Запрещено посещать СПА:
в состоянии алкогольного опьянения;
под воздействием наркотических или токсических веществ.
7.2. Исполнитель вправе отказать в обслуживании Клиенту без возврата денежных средств при выявлении подобных состояний. Такое ограничение обусловлено требованиями безопасности Клиента и других посетителей, необходимостью соблюдения санитарных норм и правил эксплуатации оборудования, а также предотвращением возможного ущерба имуществу и рисков для здоровья. Невозврат денежных средств при отказе в обслуживании связан с тем, что отказ производится по вине Клиента, а Исполнитель уже понёс административные, операционные и организационные расходы на подготовку и резервирование услуг на выбранное время.
8.1. Клиент несёт материальную ответственность за повреждение, порчу, утрату или уничтожение имущества Исполнителя, включая оборудование, мебель, текстиль, инвентарь, аксессуары, отделочные покрытия, интерьерные элементы и иные объекты, находящиеся на территории СПА-центра.
8.2. Возмещение ущерба осуществляется по стоимости восстановления либо полной замены имущества, исходя из рыночной стоимости на момент возмещения, включая расходы на ремонт, закупку, доставку и установку нового оборудования при необходимости.
8.3. В случае порчи имущества, вызванной нарушением правил поведения, техники безопасности, несоблюдением рекомендаций сотрудников или использованием оборудования не по назначению, Клиент обязуется компенсировать ущерб в полном объёме.
8.4. Исполнитель вправе составить акт о повреждении имущества и предъявить Клиенту расчёт суммы ущерба, подлежащего возмещению.
9.1. Клиент дает согласие на обработку персональных данных для целей бронирования, оповещений, связи и оказания услуг.
9.2. Исполнитель гарантирует конфиденциальность информации.
10.1. В случае технических, санитарных или организационных причин Исполнитель вправе перенести время посещения.
10.2. Исполнитель обязуется уведомить Клиента, но компенсация не производится.
11.1. Посещение СПА детьми возможно только в сопровождении взрослого.
11.2. Ответственность за ребенка несет сопровождающее лицо.
12.1. Исполнитель освобождается от ответственности за непредоставление услуг по причинам, не зависящим от него (аварии, отключения воды/электроэнергии, чрезвычайные ситуации).
13.1. Исполнитель вправе прекратить обслуживание Клиента без компенсации в случае:
нарушения правил поведения;
агрессивного поведения;
несоблюдения техники безопасности;
неуважения к персоналу.
14.1. Исполнитель не несет ответственность:
за потерю, повреждение или кражу личных вещей Клиента, если такие вещи не были переданы на хранение в установленном порядке;
за действия и бездействие третьих лиц, включая других посетителей СПА-центра, а также за любые неудобства, вызванные их поведением;
за сокращение времени оказания услуг, изменение длительности процедур или их прерывание, если такие обстоятельства возникли вследствие опоздания Клиента, несоблюдения им правил поведения или иных действий (или бездействия), повлекших невозможность своевременного начала или продолжения услуги;
за последствия, вызванные несоблюдением Клиентом правил поведения, техники безопасности, санитарных норм или рекомендаций сотрудников;
за ухудшение самочувствия Клиента, если оно связано с имеющимися заболеваниями, противопоказаниями, индивидуальной реакцией на процедуры либо предоставлением недостоверной информации о состоянии здоровья;
за временное ограничение доступа к отдельным зонам СПА-центра по причинам технического обслуживания, ремонта или санитарной обработки;
за вред, возникший в результате использования Клиентом оборудования, инвентаря или помещений не по назначению.
15.1. Стоимость услуг определяется действующим прайс-листом.
15.2. Оплата может быть произведена наличными, банковскими картами и иными способами.
15.3. Денежные средства за месячные абонементы возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
15.4. Возврат средств за годовой абонемент допускается при его досрочном расторжении. Перерасчёт стоимости производится исходя из базовой стоимости разового посещения без применения скидок, действовавших при покупке абонемента. При возврате удерживается 30% от стоимости абонемента, что включает компенсацию понесённых Исполнителем расходов на организацию и сопровождение услуг (в том числе операционные и административные затраты, комиссии, маркетинговые расходы, обеспечение доступа к инфраструктуре и резервирование ресурсов), а также компенсацию предоставленной Клиенту скидки.
16.1. Споры разрешаются путем переговоров.
16.2. При невозможности урегулирования спор передается в суд Республики Казахстан.
17.1. Настоящий Договор размещается на официальных ресурсах Исполнителя и в филиалах.
17.2. Исполнитель вправе изменять условия Договора. Обновленная версия вступает в силу с момента публикации.
17.3. Оплата услуг является полным и безоговорочным подтверждением согласия Клиента с условиями настоящего Договора и правилами СПА-центра, включая все положения о порядке оказания услуг, ответственности за порчу имущества, ограничении ответственности, правилах поведения, оплате и возврате средств. Оплата подтверждает, что Клиент ознакомлен с содержанием оферты, понимает и принимает все права и обязанности сторон, а также обязуется строго соблюдать установленные требования и ограничения. Любая оплата услуг расценивается как акцепт настоящего Договора, исключая возможность последующих претензий по условиям, с которыми Клиент согласился.
Наименование СПА-центра: LUMI SPA
Индивидуальный предприниматель «СПА Комплекс»
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, микрорайон Таугуль, улица Мустай Карим, дом 13А, квартира 134
Контакты: akerke.mekemtas@icloud.com, +7 705 436 11 79
Дата обновления оферты: «7» октября 2026 г.