Lumi
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования веб-сайта и мобильного приложения «Lumi», предоставляемых Индивидуальным предпринимателем «СПА Комплекс», зарегистрированным в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее — «Компания»), и регулирует отношения между Компанией и любым физическим лицом, выразившим намерение использовать функционал Сервиса (далее — «Пользователь»).
Компания предоставляет техническую платформу в виде веб-сайта:
https://89-126-194-41.sslip.io/ и мобильного приложения «Lumi» (совместно — «Сервис»), предназначенную для: выбора СПА-центров и приобретения Абонементов (Сертификатов); приобретения сопутствующих товаров и услуг, взаимодействия в сети «LUMI SPA».
Важное уведомление:
Использование Сервиса Пользователем означает полное и безоговорочное принятие всех положений настоящего Соглашения, а также действующих документов:
Публичной оферты, Политики конфиденциальности, Правил посещения СПА-центров и иных приложений (при наличии), являющихся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Ограничение ответственности
Компания предоставляет Сервис и весь размещенный в нем контент на условиях «как есть», без гарантий достижения Пользователем конкретных результатов:
Компания не несут ответственности за:
травмы, ухудшения самочувствия, полученные в результате действий, противопоказаний, о которых Пользователь не сообщил; действия третьих лиц, оказывающих сопутствующие услуги (медицинские, диетологические и пр.).
Пользователь подтверждает, что:
самостоятельно оценивает свою физическую готовность и состояние здоровья к процедурам СПА, использует рекомендации в приложении под свою ответственность.
В целях надлежащего толкования настоящего Соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Сервис (Платформа) — информационно-технологическая система в виде веб-сайта и мобильного приложения «Lumi», администрируемая Компанией, обеспечивающая Пользователям возможность выбирать и приобретать Абонементы и Сертификаты, товары и услуги, предоставляемые Компанией.
1.2. Компания (Оператор Сервиса) - ИП «СПА Комплекс», выступает в роли администратора и технического оператора Платформы, предоставляющего интерфейс и функциональные решения для взаимодействия между Пользователями и Компанией.
1.3. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе и использующее его исключительно в личных целях, в том числе для приобретения Абонементов либо Сертификатов, товаров и услуг, а также получения информации о СПА-центрах и доступных предложениях.
— Если Пользователем является несовершеннолетнее лицо, регистрация и использование Сервиса допускаются только с согласия законного представителя. Посещение СПА-центров детьми до 16 лет возможно исключительно в сопровождении законного представителя. В целях обеспечения безопасности самостоятельное посещение СПА-центра младше 16 лет. В случае нахождения на территории СПА-центра детей (лиц младше 16 лет) ответственность за их безопасность полностью возлагается на сопровождающих лиц.
В случае нарушения данного правила Администрация вправе отказать в посещении и потребовать покинуть помещение СПА-центра.
1.4. Абонемент
— Абонемент (Сертификат) — право Клиента пользоваться определённым набором СПА-услуг (сауна, массаж, бассейн и др.) в течение оговорённого срока, согласно условиям, описанным на онлайн платформе.
1.5. Личный кабинет
— защищённая персонализированная область Сервиса, созданная в результате регистрации Пользователя, посредством которой Пользователь получает доступ к функционалу Сервиса, включая управление Абонементами, просмотр истории, настройку профиля и иные действия, предусмотренные интерфейсом.
1.6. Товары и услуги
— иные предложения Компании, доступные к приобретению через Сервис.
2.1. Настоящее Соглашение регулирует правоотношения между Компанией и Пользователем в части предоставления Пользователю доступа к Сервису, администрируемому Компанией, с целью:
получения информации о СПА-центрах и услугах, предоставляемых Компанией;
выбора и приобретения Абонементов (Сертификатов), товаров и/или услуг, предлагаемых Компанией;
взаимодействия с функционалом Сервиса, включая регистрацию, авторизацию, оформление заказов, настройку профиля, получение уведомлений и прочее.
2.2. Приобретая Абонементы, товары и/или услуги через Сервис, Пользователь заключает соответствующую сделку непосредственно с Компанией, сведения о котором указываются в описании предложения. Все обязательства по предоставлению услуги/товара возникают между Компанией и Пользователем.
2.3. Компания обеспечивает надлежащее функционирование Сервиса, его доступность, безопасность персональных данных и техническую поддержку в пределах своих компетенций как администратора платформы.
2.4. Условия приобретения, срок действия, стоимость, порядок использования и возврата Абонементов, товаров и/или услуг регулируются:
-условиями конкретного предложения Компании (публичной офертой);
-настоящим Соглашением;
-действующим законодательством Республики Казахстан;
иными документами, опубликованными в Сервисе (например, правилами посещения СПА-центра).
2.5. Пользователь, начавший использование Сервиса (в том числе прошедший регистрацию, авторизацию, либо воспользовавшийся любой функцией), подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме, без оговорок и исключений.
2.6. В случае несогласия с каким-либо из положений настоящего Соглашения, Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса и удалить свою учётную запись (при наличии).
2.7. Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если иное не предусмотрено. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с такими изменениями.
3.1. Для получения полного доступа к функционалу Сервиса, включая приобретение Абонементов, оформление заказов, участие в акциях и получение рекомендаций, Пользователь обязан пройти процедуру регистрации.
3.2. Регистрация осуществляется путем заполнения электронной формы, размещенной в Сервисе, с указанием достоверных и актуальных персональных данных, в том числе:
фамилии, имена;
даты рождения;
номера телефона;
адреса электронной почты;
иных сведений, предусмотренных интерфейсом Сервиса.
3.3. В результате регистрации Пользователю присваивается уникальный логин, формируется учетная запись (Личный кабинет).
3.4. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных при регистрации данных. В случае изменения данных Пользователь обязан своевременно внести соответствующие изменения в Личном кабинете.
3.5. Компания вправе запросить у Пользователя подтверждение личности (например, копию документа, удостоверяющего личность) в случаях:
если имеются основания полагать, что учетная запись используется третьим лицом;
при подозрении на мошенничество, нарушение условий Соглашения или законодательства РК;
при обращении за возвратом денежных средств или иными юридически значимыми действиями.
3.6. Использование Сервиса допускается:
только совершеннолетними дееспособными лицами (18 лет и старше);
несовершеннолетними от 16 до 18 лет — с согласия законного представителя;
3.7. Компания оставляет за собой право в любое время:
заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, нарушающего условия настоящего Соглашения;
ограничить доступ к Сервису при выявлении подозрительной активности;
временно приостановить функциональность Личного кабинета в целях обеспечения безопасности данных.
3.8. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись, направив соответствующий запрос в службу поддержки. При этом информация, подлежащая хранению в соответствии с законодательством РК (например, данные о транзакциях), сохраняется на срок, установленный законом.
3.9. Регистрация в Сервисе и создание учетной записи означает безусловное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, а также с условиями Оферты, Политики конфиденциальности и других документов, опубликованных в Сервисе.
4.1. Компания при использовании Сервиса вправе применять стандартные технологии сбора технической информации, включая, но не ограничиваясь, cookies и веб-маяки, с целью:
обеспечения стабильной работы Сервиса;
повышения качества пользовательского опыта;
сбора статистических данных и анализа поведения Пользователей;
персонализации предоставляемого контента и рекламных материалов.
4.2. Использование файлов cookies не позволяет Компании идентифицировать конкретное лицо, не содержит конфиденциальной информации, и может быть отключено Пользователем самостоятельно в настройках браузера. Отключение cookies может повлечь ограничение функционала Сервиса.
4.3. Для обеспечения безопасности и защиты от несанкционированного использования Абонементов или Сертификатов, Компания вправе:
собирать и обрабатывать
фотографии Пользователей (в том числе в автоматическом режиме через интерфейс мобильного приложения);
применять технологии
сравнения биометрических данных;
хранить соответствующую информацию в базе данных Компании на протяжении срока действия учетной записи и/или Абонемента.
4.4. Пользователь соглашается, что отказ от предоставления фотографии или биометрической информации может привести к ограничению доступа к СПА-центрам, если идентификация невозможна.
4.5. Передача логина, пароля, телефона или мобильного устройства третьим лицам, а также совместное использование одного Абонемента несколькими лицами строго запрещены. При выявлении таких фактов Компания вправе:
ограничить или полностью заблокировать доступ к Сервису и/или СПА-центрам;
аннулировать действующий Абонемент без возврата денежных средств;
направить уведомление в Компанию о возможном нарушении условий предоставления услуг.
4.6. В целях улучшения качества предоставляемых услуг и сервисов, Компания и/или привлечённые по её поручению лица вправе направлять Пользователю
информационные уведомления, включая:
опросы, анкеты, предложения оставить отзыв;
сообщения о новых услугах, функциях, обновлениях приложения;
рекламные сообщения, при наличии согласия Пользователя, оформленного согласно требованиям законодательства РК.
4.7. Пользователь подтверждает, что имеет полное право распоряжаться платёжным средством, указанным при оформлении заказа, и несет полную ответственность за действия, совершенные с использованием его карты или иного платежного инструмента в Сервисе.
4.9. Все действия Пользователя, совершённые в Сервисе, включая подтверждение заказов, предоставление данных и выбор опций, считаются выполненными лично Пользователем, если не доказано иное.
5.1. Проведение на территории СПА-центра любых коммерческих и рекламных фото- и видеосъемок запрещено без письменного согласования с Администрацией, вне зависимости от используемой техники (профессиональная аппаратура, смартфон или иное оборудование).
5.2. К коммерческой и рекламной съемке относятся: создание материалов для рекламных и маркетинговых целей, продвижения товаров, услуг или личного бренда в социальных сетях, СМИ либо иных источниках, а также съемка с привлечением профессиональной техники, фотографов, видеографов или иных лиц с целью получения дохода.
5.3. Нарушение данного правила может повлечь за собой прекращение посещения СПА-центров без возврата денежных средств, блокировку абонемента, а также взыскание убытков в случае причинения ущерба имуществу или деловой репутации Компании.
6.1.Все споры, разногласия и претензии, возникающие в связи с использованием Сервиса, Абонементов, товаров или услуг, подлежат разрешению в досудебном порядке путём подачи претензии соответствующей стороне.
6.2.Претензии, касающиеся технической работы Сервиса (регистрация, доступ, интерфейс, оплата, сбои, безопасность данных и прочее), подаются непосредственно Компании.
Обращение может быть направлено:
через функционал мобильного приложения или веб-сайта (раздел «Поддержка»);
по электронной почте Компании;
по контактному телефону, указанному в Сервисе.
6.3. Претензии, касающиеся качества, объема или порядка оказания СПА-услуг, возврата за неоказанные посещения, режима работы, соблюдения санитарных требований, либо качества реализуемых услуг и иных предложений, направляются непосредственно в Компанию, как исполнителю по соответствующей оферте/услуге.
6.4. В случае поступления претензии к Компании, Компания обязуется:
рассмотреть обращение в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения;
предоставить мотивированный письменный ответ по существу обращения;
в случае необходимости дополнительной проверки — продлить срок рассмотрения, но не более чем до 20 (двадцати) рабочих дней с предварительным уведомлением Пользователя.
6.5.При возникновении спорной ситуации, стороны стремятся урегулировать её путём переговоров, с обменом необходимой информацией и документами, включая подтверждение фактов, переписки, чеков, договоров и т.п.
6.6.В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, спор передается на рассмотрение в судебные органы Республики Казахстан по месту регистрации Компании, если иное не предусмотрено договором между Пользователем и Компанией.
6.7. Настоящее Соглашение, а также все связанные с ним правоотношения регулируются материальным правом Республики Казахстан.
7.1.Все расчеты в рамках настоящего Соглашения осуществляются в национальной валюте Республики Казахстан — тенге.
Стоимость Абонементов и Сертификатов, товаров и услуг, предлагаемых через Сервис, указывается на соответствующих страницах Сервиса и может варьироваться в зависимости от условий и политики Компании.
7.2. Оплата может осуществляться:
банковской картой через встроенный платежный шлюз;
иными способами, предусмотренными в интерфейсе Сервиса (например, Apple Pay, Google Pay
7.3. Оформление заказа и проведение платежа означает заключение Пользователем договора с Компанией, а также акцепт условий публичной оферты с Компанией.
7.4. Пользователь принимает и соглашается с тем, что все операции, осуществленные через его Личный кабинет, считаются совершенными им лично. В случае возврата средств Компания вправе потребовать подтверждение личности и данных платежной карты.
8.1. Все элементы и материалы, размещенные в Сервисе, включая, но не ограничиваясь:
элементы дизайна, логотипы, торговые марки, наименование Сервиса и/или Компании;
текстовые материалы, описания, публикации, статьи;
графику, иллюстрации, фотографии, интерфейсы, визуальные элементы;
аудио- и видеоматериалы;
программные компоненты, скрипты, коды и архитектуру приложений
являются объектами авторского и (или) исключительного права Компании.
8.2. Все исключительные имущественные права на такие объекты защищаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, международными договорами и актами в сфере интеллектуальной собственности.
8.3. Использование любых материалов Сервиса допускается
только в пределах предоставленного функционала, размещение копий материалов в других приложениях, на сайтах, в социальных сетях или мессенджерах без согласия Компании.
8.4. Пользователю предоставляется ограниченное, личное, неисключительное и непередаваемое право использования контента Сервиса исключительно в целях:
использования по назначению внутри интерфейса приложения;
получения информации в рамках оказания услуг.
8.5. Любое нарушение настоящего раздела, в том числе попытка незаконного копирования, передачи или распространения материалов, может повлечь:
немедленную блокировку доступа к Сервису;
обращение в правоохранительные или судебные органы;
предъявление требования о возмещении убытков и компенсации вреда, включая моральный ущерб.
8.6. Если Пользователь полагает, что какой-либо контент, размещенный в Сервисе, нарушает его права или законные интересы, он вправе направить мотивированное обращение в адрес Компании с описанием сути нарушения, прилагая подтверждающие документы. Компания обязуется рассмотреть обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней
8.7. Правовая охрана и защита контента
- Все материалы размещенные в Сервисе, являются объектами интеллектуальной собственности Компании.
- Пользователь получает ограниченное, неисключительное право на личное некоммерческое использование контента в рамках функций Сервиса. Любое иное использование (включая копирование, распространение, трансляцию, выгрузку, демонстрацию или обучение третьих лиц на основе материалов) без письменного разрешения запрещено.
Нарушение настоящего пункта может повлечь:
немедленную блокировку доступа к Сервису;
подачу иска о защите авторских прав и компенсации убытков;
направление претензий по линии административной и гражданской ответственности.
9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сервиса (в том числе прохождения регистрации, авторизации, или использования любого из его функциональных элементов) и действует бессрочно либо до момента его прекращения по инициативе одной из сторон в порядке, предусмотренном настоящим документом.
9.2. Компания вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя.
Обновленная редакция публикуется в Сервисе и вступает в силу с момента ее размещения, если иное прямо не указано в новой версии.
Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальность условий. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу считается согласием Пользователя с новой редакцией Соглашения.
9.3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить свою учетную запись в любое время. При этом условия ранее заключённых договоров с Компанией, включая порядок возврата средств и расчётов, продолжают действовать до полного их исполнения.
9.4. В случае если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано судом недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений, которые продолжают действовать в полном объёме.
9.5. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются:
условиями соответствующего публичного договора оферты;
Правилами посещения СПА-центров и дополнительными документами Сервиса;
действующим законодательством Республики Казахстан, включая нормы Гражданского кодекса, Закона РК «О защите прав потребителей», Закона РК «Об информатизации» и других применимых нормативных актов.
9.6.Применимым языком настоящего Соглашения является русский язык. При наличии перевода на другие языки, в случае расхождения приоритет имеет русская версия.
9.7. Адрес, наименование и регистрационные данные Компании:
Наименование: Индивидуальный предприниматель «СПА Комплекс» (LUMI SPA).
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, микрорайон Таугуль, улица Мустай Карим, дом 13А, квартира 134.
Электронная почта: akerke.mekemtas@icloud.com.
Телефон: +7 705 436 11 79.
Редакция от 7 октября 2026 г.